1. Aceptacion de estos Terminos
Estos Terminos de Servicio ("Terminos") rigen tu acceso y uso de ServiceTracked, una plataforma de software como servicio operada por Northvane LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Wyoming, con nombre comercial ServiceTracked.
Al crear una cuenta o usar el Servicio, aceptas estar sujeto a estos Terminos. Si no estas de acuerdo, no uses el Servicio.
Si usas el Servicio en nombre de una empresa u organizacion, declaras que tienes autoridad para obligar a esa entidad, y "tu" se refiere a esa entidad.
2. El Servicio
ServiceTracked es una plataforma de software multilingue, basada en voz, que ayuda a duenos y equipos de negocios de servicios a:
- Grabar notas de voz y fotos describiendo el trabajo de servicio
- Generar reportes y cotizaciones profesionales para clientes usando IA
- Administrar relaciones con clientes e historial de servicio
- Procesar facturacion de suscripciones
- Acceder a comunicaciones multilingues con clientes
Las funciones disponibles dependen de tu plan de suscripcion (Free Forever, Starter, Solo, Team, Business, Enterprise o Founding Provider).
3. Registro de Cuenta
Para usar ServiceTracked, debes:
- Tener al menos 18 anos
- Proporcionar informacion de cuenta precisa, actual y completa
- Mantener la seguridad de tus credenciales de cuenta
- Notificarnos sin demora cualquier acceso no autorizado a security@servicetracked.com
Eres responsable de toda actividad realizada bajo tu cuenta. Podemos suspender o terminar cuentas que violen estos Terminos.
4. Planes de Suscripcion y Precios
4.1 Planes Disponibles
- Free Forever: Sin costo y sin metodo de pago requerido. 1 usuario, con un numero fijo de cotizaciones y reportes al mes (combinados) y entrega solo por correo.
- Starter: $29 USD al mes (o equivalente en moneda local). 1 usuario, 60 cotizaciones y reportes al mes (combinados), funciones completas incluyendo entrega por SMS.
- Solo: $49 USD al mes. Negocios de servicios de una sola persona. 1 usuario (hasta 2 dispositivos), cotizaciones y reportes ilimitados.
- Team: $129 USD al mes. 3 asientos de usuario incluidos, luego $35 USD por usuario activo adicional al mes, sin limite de asientos. Cotizaciones y reportes ilimitados.
- Business: $299 USD al mes. 10 asientos de usuario incluidos, luego $25 USD por usuario activo adicional al mes, sin limite de asientos. Cotizaciones y reportes ilimitados.
- Enterprise: Precio a la medida para equipos grandes, operaciones multi-sucursal o requisitos especiales. Contacta a sales@servicetracked.com.
- Founding Provider: Una oferta de lanzamiento limitada, solo para EUA y USD: el plan Solo a $199 USD por ano, facturado anualmente. La disponibilidad es limitada; una vez que la oferta cierra, deja de estar disponible para nuevos clientes.
El precio anual de los planes pagados se factura una vez al ano con un descuento respecto a doce meses del precio mensual. Los precios vigentes de cada plan y ciclo de facturacion se muestran en nuestra pagina de precios.
4.2 Precio Vitalicio Proveedor Fundador
La oferta Founding Provider da a clientes elegibles de EUA el plan Solo a $199 USD por ano durante la vida de su cuenta. Tu estatus Fundador persiste a traves de cambios de plan y de la cancelacion y una posterior resuscripcion; se quita solo si eliminas tu cuenta. Mientras mantengas una suscripcion Solo Founding Provider activa, se te facturaran $199 USD por ano en cada renovacion, sin importar los cambios de precio de otros planes.
La oferta Founding Provider se hace de buena fe. Nos comprometemos a honrarla mientras ServiceTracked opere. En caso de un cambio sustancial de control de Northvane LLC (adquisicion, venta de activos, etc.), haremos esfuerzos comercialmente razonables para garantizar la continuidad del precio Founding.
4.3 Free Forever y Planes Pagados
El plan Free Forever te permite evaluar ServiceTracked sin limite de tiempo y sin metodo de pago registrado. Incluye un numero fijo de cotizaciones y reportes al mes para un solo usuario.
Podemos cambiar o discontinuar el plan Free Forever, incluyendo su cuota mensual, si se abusa de el o si sube el costo de proveerlo. Cuando sea practico, daremos aviso razonable antes de reducir o terminar el plan Free Forever.
Los planes pagados (Starter, Solo, Team y Business) requieren un metodo de pago valido y se facturan al suscribirte o al mejorar tu plan. No hay una prueba gratis separada: Free Forever es la forma de probar el producto sin costo. Tu suscripcion se renueva automaticamente cada periodo hasta que canceles, y puedes cancelar cuando quieras desde el Customer Portal.
Los planes anuales pagados incluyen una garantia de devolucion de 30 dias (ver nuestra Politica de Reembolsos). Los terminos Enterprise se fijan por contrato separado.
4.4 Facturacion
Las suscripciones se facturan por adelantado (mensual o anualmente segun el ciclo elegido) a traves de Stripe, nuestro procesador de pagos.
Los cargos aparecen en tu estado de cuenta de tarjeta como "SERVICETRACKED."
Nos autorizas a cobrar tu metodo de pago en cada fecha de renovacion.
Si un pago falla en una suscripcion web (Stripe), intentaremos reintentar el cargo hasta por 7 dias. Durante este periodo, tu cuenta queda en estado de "atraso de pago." Despues de 7 dias de pagos fallidos, nos reservamos el derecho de suspender o terminar tu suscripcion.
La facturacion, los reintentos y los periodos de gracia de las suscripciones compradas a traves de la Apple App Store o Google Play se rigen por esas tiendas y pueden diferir de la ventana web (Stripe) de 7 dias descrita arriba. No controlamos los tiempos de facturacion de las tiendas de apps.
4.5 Disponibilidad Mundial, Moneda e Idioma
ServiceTracked esta disponible para negocios de servicios en todo el mundo. Puedes producir cotizaciones y reportes para tus clientes en el idioma de tu cliente, y las suscripciones se facturan en tu moneda local donde este soportada. El conjunto de monedas de facturacion e idiomas de la interfaz sigue ampliandose con el tiempo.
Tu moneda de facturacion se selecciona al registrarte. Los impuestos aplicables se agregan al checkout segun tu jurisdiccion via Stripe Tax.
4.6 Cambios de Precio y de Plan
Podemos cambiar los precios de planes que no sean Founding con al menos 60 dias de aviso. Los cambios aplican en la siguiente renovacion despues del periodo de aviso.
Tambien podemos cambiar el precio, las cuotas, las asignaciones incluidas y las funciones de cualquier plan con aviso razonable (al menos 30 dias para un cambio que reduzca materialmente lo que incluye un plan pagado). Dichos cambios aplican en la siguiente renovacion despues del periodo de aviso.
Los suscriptores Founding Provider conservan su precio anual de $199 USD durante la vida de su cuenta (ver Seccion 4.2) y estan exentos de aumentos de precio mientras su suscripcion permanezca activa.
5. Cancelacion y Reembolsos
5.1 Cancelacion de Suscripcion
Puedes cancelar tu suscripcion en cualquier momento a traves del Stripe Customer Portal (accesible desde el dashboard de tu cuenta) o contactando a support@servicetracked.com.
La cancelacion toma efecto al final del periodo de facturacion actual. Conservas acceso a ServiceTracked hasta esa fecha.
5.2 Politica de Reembolsos
Consulta nuestra Politica de Reembolsos separada para los detalles completos.
En resumen:
- Free Forever: sin cargo en ningun momento (sin metodo de pago registrado)
- Planes anuales (web / Stripe): garantia de devolucion de 30 dias, sin preguntas; sin reembolso despues de 30 dias
- Planes mensuales (web / Stripe): cancela cuando quieras; sin reembolso por el mes en curso
- Founding Provider anual: la misma garantia de devolucion de 30 dias que los planes anuales estandar
- Compras en la Apple App Store y Google Play: los reembolsos los manejan Apple o Google, no ServiceTracked
5.3 Terminacion del Servicio por Nosotros
Podemos suspender o terminar tu acceso si:
- Violas estos Terminos o nuestra Politica de Uso Aceptable
- Realizas fraude, abuso o actividad ilegal
- Fallas en pagar cargos despues de 7+ dias de atraso
- Tergiversas tu negocio o identidad
Podemos suspender o terminar cuentas que abusen del Servicio. Cuando lo hagamos, podemos emitir un reembolso si es apropiado dadas las circunstancias; la suspension o terminacion por tu violacion de estos Terminos no te da derecho, por si misma, a un reembolso.
Daremos aviso razonable salvo en casos de urgencia por seguridad, proteccion o legales.
6. Tu Contenido
6.1 Que Cuenta como Tu Contenido
Eres dueno de todo lo que envias a ServiceTracked: grabaciones de voz, fotos, informacion del cliente, descripciones de servicio y cualquier reporte o cotizacion generado a partir de tus entradas.
6.2 Licencia que nos Otorgas
Para operar el Servicio, nos otorgas una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalias para:
- Procesar y almacenar tu contenido en nuestra infraestructura
- Mostrartelo de vuelta a ti y a destinatarios autorizados (tus clientes)
- Usarlo para generar salidas de IA (reportes, cotizaciones) para tu negocio
- Respaldar y replicar a traves de centros de datos para confiabilidad
Esta licencia se limita a operar el Servicio para ti. Nunca venderemos tu contenido a terceros ni lo usaremos para fines distintos a servir a tu negocio.
6.3 Procesamiento por IA
Las grabaciones de voz se transcriben usando OpenAI Whisper. Reportes, cotizaciones y otras salidas de IA se generan usando Anthropic Claude. Ambos proveedores estan vinculados por sus respectivos Acuerdos de Procesamiento de Datos con nosotros.
Tu contenido puede ser temporalmente accesible a estos proveedores de IA para procesamiento. Ellos no usan datos de clientes de ServiceTracked para entrenar sus modelos (esto es un requisito contractual).
Si prefieres no usar procesamiento por IA para contenido sensible, contactanos sobre arreglos de Tier Personalizado en sales@servicetracked.com.
6.4 Privacidad del Cliente
Eres responsable de asegurar que tienes autoridad legal para enviar informacion del cliente (nombres, datos de contacto, fotos, grabaciones de voz) a ServiceTracked.
Aceptas cumplir todas las leyes de privacidad aplicables respecto a los datos de tus clientes, incluyendo sin limitarse a RGPD (UE), CCPA (California), LFPDPPP (Mexico), PIPEDA (Canada) y otros requisitos jurisdiccionales.
ServiceTracked actua como Encargado del Tratamiento para los datos de tus clientes; tu eres el Responsable. Nuestro rol y tus obligaciones se detallan en nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos.
7. Uso Aceptable
Aceptas no:
- Usar ServiceTracked para servicios o transacciones ilegales
- Enviar contenido fraudulento o suplantar a otros
- Hacer spam, hostigar o enviar comunicaciones no deseadas a destinatarios
- Realizar ingenieria inversa, descompilar o copiar nuestra tecnologia propietaria
- Usar la API o web scraping para extraer datos a escala
- Revender o sublicenciar acceso al Servicio a terceros
- Eludir o burlar medidas de seguridad
- Usar el Servicio de formas que violen derechos de propiedad intelectual
- Generar contenido que viole estandares comunitarios (discurso de odio, violencia, contenido sexualmente explicito, contenido que dane a menores)
Consulta nuestra Politica de Uso Aceptable para los detalles completos.
Las violaciones pueden resultar en suspension de cuenta, terminacion y/o accion legal.
8. Propiedad Intelectual
8.1 Nuestra PI
ServiceTracked, incluyendo todo el codigo fuente, software, diseno, marca (logos, nombres, marcas registradas), algoritmos propietarios e infraestructura del servicio, es propiedad intelectual de Northvane LLC. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible para usar el Servicio segun estos Terminos.
No puedes:
- Usar nuestras marcas registradas sin permiso explicito
- Realizar ingenieria inversa de nuestro software
- Reproducir o distribuir nuestro contenido para fines comerciales fuera del Servicio
8.2 Tu PI en Contenido Generado
Los reportes, cotizaciones y salidas similares generados por IA son tuyos (del cliente que envio la entrada).
Nos reservamos el derecho de usar datos anonimizados y agregados sobre el uso de la plataforma para mejorar el Servicio.
9. Confidencialidad
Ambas partes acuerdan mantener confidencial la informacion confidencial. Especificamente:
- No divulgaremos tu informacion de negocio, listas de clientes o detalles del trabajo de servicio a terceros sin tu consentimiento.
- No divulgaras precios internos, especificaciones tecnicas o informacion confidencial de ServiceTracked que no este publicamente disponible.
Informacion confidencial excluye informacion que sea (a) publicamente disponible, (b) desarrollada independientemente, (c) obtenida legalmente de otras fuentes, o (d) requerida por ley para ser divulgada.
10. Garantias y Limitaciones
10.1 Garantia Limitada
Garantizamos que:
- El Servicio se conformara materialmente a su descripcion durante la duracion de tu suscripcion
- Haremos esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad del Servicio
10.2 Limitacion
Nota para consumidores: la legislacion de proteccion al consumidor de tu jurisdiccion (en Mexico, la Ley Federal de Proteccion al Consumidor; en la UE, las directivas de proteccion al consumidor; en otras jurisdicciones, leyes equivalentes) puede otorgarte garantias minimas que no se pueden renunciar. Esas garantias prevalecen sobre esta seccion en lo aplicable.
10.3 Rendimiento y Tiempos de Procesamiento
ServiceTracked esta disenado para generar una cotizacion o reporte a partir de una nota de voz rapidamente, y la mayoria de las cotizaciones cortas estan listas para enviar en aproximadamente un minuto despues de terminar la grabacion. Los tiempos de procesamiento son estimados, no garantias, y pueden variar segun la longitud y complejidad de la entrada, las condiciones de red, el rendimiento del dispositivo y la disponibilidad y los tiempos de respuesta de los proveedores externos de IA y de transcripcion.
Durante una interrupcion o degradacion de un proveedor externo, la generacion puede retrasarse o no estar disponible temporalmente. Cualquier afirmacion basada en tiempo en nuestro marketing describe el rendimiento tipico para cotizaciones mas cortas y no constituye un tiempo de procesamiento garantizado.
11. Limitacion de Responsabilidad
Northvane LLC no sera responsable por:
- Danos indirectos, incidentales, especiales o consecuentes
- Perdida de ganancias, ingresos o datos
- Danos derivados de interrupcion o errores del servicio
- Reclamos de terceros (incluyendo tus clientes)
- Errores o inexactitudes del contenido generado por IA
Esta limitacion aplica incluso si se ha advertido a Northvane LLC de la posibilidad de dichos danos.
Algunas jurisdicciones no permiten la exclusion de ciertos danos, por lo que estas limitaciones pueden no aplicarte por completo. Para consumidores en Mexico, la LFPC garantiza derechos minimos que prevalecen sobre esta seccion en lo aplicable.
12. Indemnizacion
Aceptas indemnizar y mantener indemne a Northvane LLC, sus funcionarios, empleados y contratistas de cualquier reclamo, demanda o danos (incluyendo honorarios legales razonables) derivados de tu:
- Violacion de estos Terminos
- Violacion de derechos de terceros (incluyendo privacidad del cliente)
- Uso del Servicio en violacion de la ley aplicable
- Contenido enviado a ServiceTracked
Esta obligacion sobrevive a la terminacion de tu cuenta.
13. Privacidad y Procesamiento de Datos
Tu uso de ServiceTracked se rige por nuestra Politica de Privacidad, incorporada aqui por referencia.
Para clientes empresariales que operan en jurisdicciones con leyes de proteccion de datos (RGPD, CCPA, LFPDPPP, etc.), nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos rige como manejamos los datos de tus clientes.
14. Modificaciones al Servicio
Podemos modificar el Servicio de tiempo en tiempo, incluyendo agregar o quitar funciones, cambiar funcionalidad o discontinuar el Servicio.
Daremos aviso razonable de cambios materiales via correo o notificacion en la app. Los cambios materiales que afecten adversamente el valor de tu suscripcion se anunciaran con al menos 60 dias de anticipacion.
Si se discontinua, ofreceremos reembolsos prorrateados por periodos de suscripcion no usados.
15. Vigencia y Supervivencia
Estos Terminos permanecen vigentes mientras dure tu suscripcion y por el periodo posterior a la terminacion durante el cual continuan obligaciones relacionadas.
Las disposiciones que, por su naturaleza, deben sobrevivir a la terminacion (propiedad intelectual, indemnizacion, limitacion de responsabilidad, confidencialidad, resolucion de disputas) permaneceran vigentes.
16. Ley Aplicable y Disputas
16.1 Ley Aplicable
Estos Terminos se rigen por las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos, sin considerar principios de conflicto de leyes.
16.2 Arbitraje (Para Clientes en EUA)
Para clientes en EUA, cualquier disputa derivada o relacionada con estos Terminos se resolvera mediante arbitraje vinculante administrado por la American Arbitration Association (AAA) bajo sus Reglas de Arbitraje Comercial, con arbitraje en Wyoming o en tu estado de origen (tu eleccion).
Renuncias al derecho de participar en arbitraje colectivo o demandas colectivas.
Esta disposicion de arbitraje no aplica a:
- Reclamos por medidas cautelares
- Reclamos por danos reales menores a $5,000 USD
- Reclamos relacionados con propiedad intelectual
16.3 Jurisdiccion de Tribunales (Para Clientes fuera de EUA y Reclamos Excluidos)
Para clientes fuera de EUA, o para reclamos excluidos del arbitraje arriba, la jurisdiccion exclusiva corresponde a los tribunales estatales y federales de Wyoming, Estados Unidos.
Los clientes de la UE pueden tambien presentar reclamos en sus tribunales locales segun lo requiera la ley de proteccion al consumidor de la UE.
Los consumidores en Mexico conservan los derechos otorgados por la Ley Federal de Proteccion al Consumidor y la jurisdiccion de la Procuraduria Federal del Consumidor (PROFECO) para disputas B2C, en lo aplicable.
16.4 Limites de Tiempo
Cualquier reclamo debe presentarse dentro de un ano del evento que lo origino, excepto donde la ley local requiera un periodo diferente.
17. Clientes Internacionales
ServiceTracked esta disponible para clientes en todo el mundo, con precio, moneda e idioma adaptados a tu ubicacion. La disponibilidad de monedas de facturacion, idiomas de la interfaz y manejo de impuestos especificos sigue ampliandose con el tiempo, y algunas funciones pueden variar segun la region.
Si te ubicas en la UE, EEE, Reino Unido u otra jurisdiccion regulada, pueden aplicar derechos adicionales, incluyendo:
- Derecho a cancelar dentro de 14 dias (periodo de retracto para consumidores)
- Derecho de acceso, rectificacion, supresion y portabilidad de datos personales
- Derechos especificos de proteccion al consumidor definidos por la ley local
Estos derechos adicionales se detallan en nuestra Politica de Privacidad y en terminos especificos por jurisdiccion.
18. Cambios a estos Terminos
Podemos actualizar estos Terminos periodicamente. Los cambios materiales se anunciaran con al menos 60 dias de anticipacion via:
- Notificacion por correo a tu correo registrado
- Notificacion en la app
- Publicacion en esta pagina de Terminos con una fecha clara de "Ultima actualizacion"
El uso continuado del Servicio despues del periodo de aviso constituye aceptacion de los Terminos actualizados.
Si no aceptas los Terminos actualizados, tu remedio es cancelar tu suscripcion.
19. Divisibilidad
Si alguna disposicion de estos Terminos se considera invalida o inaplicable, las disposiciones restantes continuaran con plena fuerza y efecto.
20. Acuerdo Completo
Estos Terminos, junto con nuestra Politica de Privacidad, Politica de Reembolsos, Politica de Uso Aceptable, Politica de Cookies y cualquier Acuerdo de Procesamiento de Datos (cuando aplique), constituyen el acuerdo completo entre tu y Northvane LLC respecto al Servicio.
Estos sustituyen cualquier acuerdo, comunicacion o propuesta previa (ya sea oral, escrita o electronica) entre tu y Northvane LLC respecto al Servicio.
21. Contacto y Notificaciones
Consultas Operativas
- Soporte General: support@servicetracked.com
- Ventas: sales@servicetracked.com
- Asuntos Legales: legal@servicetracked.com
- Asuntos de Privacidad: privacy@servicetracked.com
- Seguridad: security@servicetracked.com
- Prensa: press@servicetracked.com
Notificaciones Legales
Las notificaciones legales o el emplazamiento a Northvane LLC deben dirigirse a:
Northvane LLC, 30 North Gould Street Ste N, Sheridan, WY 82801, United States
Correo: legal@servicetracked.com
Para clientes de la UE, nuestro representante designado para cumplimiento del RGPD es:
[EU Representative TBD - designate before EU market activation]
22. Reconocimiento
Al crear una cuenta o usar el Servicio, reconoces que has leido, entendido y aceptado estar sujeto a estos Terminos.
Estos Terminos de Servicio son efectivos a partir de la fecha mostrada arriba.
Operado por Northvane LLC, con nombre comercial ServiceTracked.