Esta Politica de Uso Aceptable ("PUA") describe la conducta esperada de todos los usuarios de ServiceTracked. Su violacion puede resultar en suspension, terminacion y/o accion legal.
Al usar ServiceTracked, aceptas cumplir con esta PUA.
1. Solo Uso Legal
Aceptas usar ServiceTracked solo para fines legales. Cumpliras todas las leyes y regulaciones aplicables en tu jurisdiccion, incluyendo:
- Leyes fiscales y requisitos de reporte
- Leyes de proteccion al consumidor
- Leyes de privacidad y proteccion de datos (RGPD, CCPA, LFPDPPP, PIPEDA, etc.)
- Leyes laborales (para negocios con empleados)
- Regulaciones especificas de industria (licencias de HVAC, certificacion de control de plagas, permisos electricos, etc.)
Si tienes duda de si un uso particular es legal, consulta a un abogado calificado antes de usar el Servicio para ese fin.
2. Categorias de Servicio Prohibidas
NO puedes usar ServiceTracked para:
2.1 Servicios Ilegales
- Operar negocios ilegales en tu jurisdiccion (sin importar su estatus legal en otros lugares)
- Generar cotizaciones o reportes para bienes/servicios prohibidos (sustancias controladas, armas ilegales, etc.)
- Facilitar el trafico de bienes o servicios robados
2.2 Servicios Fraudulentos o Enganosos
- Tergiversar a ti mismo o a tu negocio
- Dar descripciones falsas de servicio a clientes
- Engancharte en abuso de precios o fraude
- Enviar resenas falsas sobre tu propio negocio
- Crear testimoniales de cliente falsos
2.3 Servicios Predatorios o Daninos
- Realizar servicios que danen fisicamente a clientes o terceros
- Usar intimidacion, coercion o amenazas contra clientes
- Discriminar a clientes basado en caracteristicas protegidas
2.4 Spam y Comunicaciones No Solicitadas
- Enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam) a clientes o no clientes
- Enviar SMS, correo o llamadas no solicitadas mas alla del cumplimiento legal (CAN-SPAM, TCPA, RGPD)
- Usar ServiceTracked para cosechar correos o telefonos de terceros
2.5 Contenido para Adultos
- Usar ServiceTracked para negocios que proporcionan servicios sexualmente explicitos
- Enviar imagenes o grabaciones sexualmente explicitas como contenido
- Solicitar clientes via ServiceTracked para servicios sexuales
3. Estandares de Contenido
El contenido que envias a ServiceTracked (notas de voz, fotos, texto, informacion del cliente) debe:
3.1 Ser Veraz y Preciso
- Reflejar trabajo de servicio que realmente proporcionaste
- No tergiversar el alcance, calidad o precios de los servicios
- No fabricar informacion o interacciones del cliente
3.2 No Ser Danino
NO puedes enviar:
- Amenazas de violencia contra cualquier persona
- Discurso de odio, insultos o lenguaje discriminatorio
- Contenido sexualmente explicito
- Contenido que represente violencia, abuso o autolesion
- Contenido que dane a menores de cualquier forma
- Contenido de acoso, bullying o stalking
- Difamacion de terceros (declaraciones falsas sobre competidores, etc.)
3.3 No Infringir PI
- No puedes enviar material con derechos de autor que no te pertenezca
- Las cotizaciones/reportes deben ser tu trabajo original
- No puedes usar marcas registradas de competidores o negocios no relacionados
3.4 Respetar la Privacidad del Cliente
- Solo puedes enviar informacion del cliente sobre la que tengas autoridad legal para procesar
- Las fotos del cliente requieren consentimiento o cumplir la ley aplicable
- Las grabaciones de voz del cliente requieren consentimiento en jurisdicciones que lo requieran (algunos estados de EUA son consentimiento unilateral, otros bilateral; en Mexico, la LFPDPPP requiere consentimiento informado para tratar datos personales)
Si recolectas datos del cliente, debes:
- Notificar a los clientes sobre el tratamiento de datos (tipicamente via aviso de privacidad durante la captura de servicio)
- Procesar datos legalmente (relevante bajo RGPD, CCPA, LFPDPPP, etc.)
- Honrar solicitudes del cliente respecto a sus datos (acceso, rectificacion, supresion/cancelacion)
ServiceTracked es tu Encargado del Tratamiento; tu eres el Responsable de los datos del cliente.
4. Uso de Red y Sistema
NO puedes:
4.1 Interrumpir el Servicio
- Enviar carga desproporcionada o abusiva al Servicio (peticiones masivas, denegacion de servicio)
- Usar el Servicio de formas que interfieran con otros usuarios
- Intentar interrumpir, hackear o comprometer la seguridad del sistema
4.2 Realizar Ingenieria Inversa o Descompilar
- Descompilar, desensamblar o intentar descubrir el codigo fuente
- Usar bots o scrapers para extraer datos a escala
- Modificar o crear obras derivadas de la tecnologia ServiceTracked
4.3 Revender o Sublicenciar
- No puedes revender suscripciones de ServiceTracked a otros como tu propio servicio
- No puedes sublicenciar acceso a tu suscripcion mas alla de los lugares que pagaste
- El uso multi-tenant ("White-label") no esta permitido
4.4 Eludir Seguridad
- No puedes eludir autenticacion, limites de tasa o controles de acceso
- No puedes usar la API o scraping para operaciones de alto volumen mas alla de tu plan
- No puedes compartir credenciales de cuenta con usuarios no autorizados
4.5 Probar Sistemas Sin Permiso
- No puedes hacer pruebas de penetracion o escanear seguridad de infraestructura ServiceTracked sin permiso escrito expreso
- Reportar vulnerabilidades de seguridad responsablemente via security@servicetracked.com es alentado
5. Comunicacion con el Cliente
5.1 Comunicaciones Salientes
Cuando ServiceTracked envia comunicaciones a tus clientes en tu nombre (cotizaciones, reportes, seguimientos):
- Debes tener una relacion legitima de negocio con el cliente
- Debes cumplir CAN-SPAM (EUA), RGPD y otras leyes aplicables
- Debes honrar solicitudes de darse de baja dentro de 10 dias habiles
- No debes enviar comunicaciones masivas no solicitadas
5.2 Disputas del Cliente
Si un cliente disputa un servicio, cargo o nuestro manejo de sus datos:
- Coopera con el cliente de buena fe para resolver disputas
- No tomes represalias contra clientes (resenas negativas, divulgacion publica de informacion, etc.)
- No uses ServiceTracked para hostigar clientes
Si un cliente presenta una queja con nosotros, podemos:
- Contactarte para entender el asunto
- Ayudar a mediar disputas
- Suspender el servicio si se confirman violaciones
6. Identidad y Autenticacion
6.1 Seguridad de Cuenta
- Usa contrasenas fuertes (minimo 8 caracteres, mayusculas/minusculas, numeros/simbolos)
- Habilita autenticacion multifactor si esta disponible
- Mantente tus credenciales confidenciales
- Notificanos de inmediato si sospechas acceso no autorizado a la cuenta
6.2 Tergiversacion de Identidad
NO puedes:
- Crear cuentas usando nombres falsos, nombres de negocio falsos o identidades falsas
- Suplantar otros negocios, empleados o individuos
- Usar ServiceTracked para crear la apariencia de ser alguien que no eres
Podemos verificar tu identidad en cualquier momento, incluyendo via:
- Verificacion por correo o telefono
- Subida de identificacion oficial (Stripe Verified Tier o superior)
- Documentos de registro del negocio
- Verificacion de identificacion fiscal
7. Restricciones Multi-Cuenta
- Cada operacion de negocio debe tener UNA suscripcion activa de ServiceTracked
- Operar multiples suscripciones para el mismo negocio para eludir limites de plan esta prohibido
- Crear cuentas para evadir suspensiones previas esta prohibido
- Una persona operando multiples negocios distintos puede tener multiples suscripciones (una por negocio)
Si legitimamente operas multiples negocios (empresa matriz + subsidiarias, etc.), contactanos en support@servicetracked.com para discutir configuracion multi-cuenta apropiada.
8. Programa de Afiliados (Si Participas)
Si participas en el programa de afiliados o referidos de ServiceTracked:
- Promueve ServiceTracked de forma veraz y precisa
- No hagas reclamos enganosos sobre funciones, resultados o ganancias
- No pujes por palabras clave de marca ServiceTracked en busqueda pagada
- Divulga tu relacion de afiliado al promover (segun guias de FTC)
- No realices spam, hackeo u otras actividades daninas para generar referidos
- No refieras cuentas sin permiso
Las violaciones pueden resultar en perdida de comision y terminacion del programa de afiliados.
9. Uso de IA
9.1 Tus Responsabilidades
- No envies contenido que contenga informacion personal de terceros sin su consentimiento
- No envies contenido disenado explicitamente para enganar o manipular a la IA
- No uses contenido generado por IA para fines que violen esta PUA
- Revisa y edita el contenido generado por IA antes de enviarlo a clientes; eres responsable de la exactitud
9.2 Nuestras Responsabilidades
- El procesamiento por IA cumple leyes de privacidad y acuerdos de proteccion de datos
- Nuestros proveedores de IA (OpenAI, Anthropic) estan vinculados por confidencialidad
- Las salidas de IA no estan garantizadas como perfectas; revisalas antes de usar
10. Reportar Violaciones
Si observas violaciones de esta PUA por otro usuario de ServiceTracked, por favor reportalas:
- Correo: abuse@servicetracked.com
- Asunto: "AUP Violation Report - [Breve Descripcion]"
- Incluye: La conducta especifica observada, donde la observaste, evidencia (capturas, fechas, etc.), tu correo de cuenta
Los reportes se revisan en 5 dias habiles. Podemos contactarte para informacion adicional.
11. Aplicacion y Consecuencias
Las violaciones de esta PUA pueden resultar en:
11.1 Advertencia
Para violaciones menores o primera vez, podemos emitir una advertencia escrita explicando la violacion y la accion correctiva requerida.
11.2 Restricciones de Cuenta
Podemos limitar temporalmente ciertas funciones:
- Limites de envio de correo
- Limites de tasa de API
- Funcionalidad multi-usuario
11.3 Suspension
Para violaciones serias o repetidas, podemos suspender tu cuenta:
- Acceso a la cuenta bloqueado
- Facturacion de suscripcion pausada
- Datos preservados durante la suspension
11.4 Terminacion
Para violaciones severas (fraude, uso ilegal, suspensiones repetidas), podemos terminar tu cuenta:
- Todos los datos eliminados (sujeto a requisitos legales de retencion)
- Reembolsos procesados segun nuestra Politica de Reembolsos. Para consumidores en Mexico, los derechos previstos por la LFPC prevalecen cuando sean mas favorables.
- Creacion de cuenta futura restringida
- Accion legal puede ser perseguida donde sea aplicable
11.5 Accion Legal
Violaciones severas (fraude, robo, actividad criminal) tambien pueden referirse a autoridades.
Nos reservamos el derecho de tomar cualquier accion que consideremos necesaria para proteger a ServiceTracked, nuestros usuarios y terceros.
12. Investigacion y Cooperacion
Podemos investigar violaciones sospechadas de esta PUA al:
- Revisar actividad de cuenta
- Examinar contenido enviado (con protecciones apropiadas de privacidad)
- Entrevistar partes involucradas
- Cooperar con autoridades cuando sea legalmente requerido
Aceptas cooperar con solicitudes razonables de investigacion.
Daremos aviso razonable y oportunidad de responder antes de tomar acciones severas, excepto en casos de urgencia por seguridad o legales.
13. Apelaciones
Si crees que hemos aplicado incorrectamente esta PUA a tu cuenta:
- Escribe a legal@servicetracked.com con asunto "AUP Appeal"
- Proporciona hechos especificos y evidencia que respalden tu apelacion
- Revisaremos en 10 dias habiles
- Podemos revertir, modificar o sostener nuestra decision original
Las decisiones de apelaciones son finales. No tenemos un proceso de apelaciones multi-nivel; una revision justa es lo que proporcionamos.
14. Cambios a esta Politica
Podemos actualizar esta Politica segun sea necesario para abordar nuevos asuntos, tecnologias o requisitos legales. Los cambios materiales se anunciaran con al menos 60 dias de anticipacion.
15. Contacto
- Preguntas generales: support@servicetracked.com
- Reportar violaciones: abuse@servicetracked.com
- Apelaciones: legal@servicetracked.com
- Consultas de privacidad: privacy@servicetracked.com
Respondemos consultas relacionadas con la PUA en 5 dias habiles.
16. Documentos Relacionados
17. Reconocimiento
Al usar ServiceTracked, reconoces que has leido, entendido y aceptas cumplir con esta Politica de Uso Aceptable.
Entiendes que ServiceTracked monitorea violaciones y puede tomar accion de aplicacion incluyendo suspension o terminacion de tu cuenta.
Esta Politica de Uso Aceptable es efectiva a partir de la fecha mostrada arriba.
Operada por Northvane LLC, con nombre comercial ServiceTracked.