Esta Politica de Reembolsos describe como Northvane LLC, con nombre comercial ServiceTracked, maneja los reembolsos para suscripciones a nuestra plataforma de software como servicio.
1. Free Forever y Planes Pagados
ServiceTracked no usa una prueba gratis. El plan Gratis Para Siempre te permite evaluar el producto sin costo, sin metodo de pago registrado, por el tiempo que quieras.
Planes pagados (Starter, Solo, Team, Business):
- Se requiere un metodo de pago valido; se te cobra al suscribirte o al mejorar tu plan
- Tu plan se renueva automaticamente cada periodo hasta que canceles
- Cancela en cualquier momento via el Stripe Customer Portal o contactando a support@servicetracked.com
- Los planes anuales incluyen una garantia de devolucion de 30 dias (ver Seccion 3)
Cancelar detiene las renovaciones futuras. Como se maneja tu reembolso depende de donde te suscribiste (ver Secciones 1.1 a 1.3) y luego de tu ciclo de facturacion (Secciones 2 a 4).
1.1 Web (servicetracked.com, facturado por Stripe)
Las suscripciones compradas en la web las factura Stripe, y ServiceTracked maneja sus reembolsos directamente bajo esta politica (Secciones 2 a 4).
1.2 Apple App Store (iOS)
Si te suscribes a traves de la Apple App Store, Apple procesa tu pago y Apple maneja todos los reembolsos bajo los Terminos y Condiciones de Apple Media Services. ServiceTracked no puede emitir ni aprobar reembolsos de compras hechas en la App Store. Solicita un reembolso de Apple en reportaproblem.apple.com (Report a Problem) o desde Ajustes en tu dispositivo Apple.
1.3 Google Play (Android)
Si te suscribes a traves de Google Play, Google procesa tu pago y Google maneja todos los reembolsos bajo los terminos de Google Play. ServiceTracked no puede emitir ni aprobar reembolsos de compras hechas en Google Play. Solicita un reembolso de Google a traves de la app de Google Play Store o de la Ayuda de Google Play.
2. Reembolsos de Suscripcion Mensual (Web / Stripe)
Las suscripciones mensuales compradas en la web se pueden cancelar en cualquier momento. Cancelar detiene las renovaciones futuras y conservas acceso hasta el final del periodo de facturacion actual.
- Cancela cuando quieras; no hay reembolso por el mes en curso
- Tu suscripcion continua hasta el final del periodo de facturacion actual
- Conservas acceso hasta esa fecha
- Si se te cobro por un error de facturacion, contacta a support@servicetracked.com y lo corregiremos
3. Reembolsos de Suscripcion Anual (Web / Stripe)
Las suscripciones anuales compradas en la web incluyen una garantia de devolucion de dinero de 30 dias, sin preguntas.
Dentro de los 30 dias de tu primer cargo anual: Solicita un reembolso total por correo, o cancela en el Stripe Customer Portal. Reembolsamos el pago anual completo, y tu suscripcion termina cuando se emite el reembolso.
Despues de 30 dias: El periodo anual no es reembolsable. Puedes cancelar cuando quieras para detener la siguiente renovacion, y conservas acceso hasta el final del ano que pagaste.
4. Reembolsos Founding Provider Annual
El plan Founding Provider (Solo a $199 USD por ano, solo EUA y USD) es un plan anual y sigue la misma garantia de devolucion de 30 dias descrita en la Seccion 3: reembolso total dentro de los 30 dias del cargo, y sin reembolso despues de 30 dias (cancela cuando quieras para detener la siguiente renovacion).
El estatus Fundador es un beneficio de por vida. Tu estatus Fundador queda ligado a tu cuenta: persiste a traves de cambios de suscripcion y de la cancelacion, y se quita solo si eliminas tu cuenta. Reembolsar un pago Fundador no quita, por si mismo, tu estatus Fundador.
5. Como Solicitar un Reembolso
Opcion 1: Stripe Customer Portal (Recomendado)
- Inicia sesion en tu cuenta de ServiceTracked
- Navega a Settings - Subscription
- Toca "Manage Subscription"
- Toca "Cancel subscription" (la cancelacion dispara el reembolso segun elegibilidad)
Para una cancelacion sencilla, esto es suficiente. Para un reembolso de suscripcion pagada, complementa con Opcion 2.
Opcion 2: Contactar Soporte
Escribe a support@servicetracked.com con:
- Asunto: "Refund Request - [Tu Correo de Cuenta]"
- Correo de cuenta
- Plan de suscripcion y ciclo de facturacion (ej. "Solo Mensual")
- Fecha de compra original
- Motivo del reembolso (util pero no requerido)
- Solicitud especifica: reembolso total o prorrateado
Responderemos dentro de 1-2 dias habiles con el estatus del procesamiento del reembolso.
6. Cronograma de Procesamiento de Reembolso
Una vez aprobado:
- Procesamiento Stripe: Stripe inicia el reembolso en 1-3 dias habiles
- Acreditacion bancaria: Los fondos aparecen en tu estado de cuenta en 5-10 dias habiles
- Tiempo total: Tipicamente 5-10 dias habiles desde la aprobacion
Si no ves el reembolso dentro de 14 dias habiles, contacta a support@servicetracked.com.
7. Circunstancias Excepcionales
7.1 Caidas de Servicio
Si ServiceTracked tiene una caida mayor que afecta las operaciones de tu negocio (definida como: mas de 24 horas de indisponibilidad completa del servicio), puedes solicitar un credito o reembolso prorrateado por los dias afectados.
7.2 Clasificacion Incorrecta de Plan
Si descubres que fuiste facturado en el plan equivocado, ajustaremos la facturacion y reembolsaremos la diferencia tras verificacion.
7.3 Desactivacion de Cuenta por Nosotros
Si suspendemos o terminamos tu cuenta por:
- Violacion de estos Terminos (tu culpa): sin obligacion de reembolso
- Clasificacion erronea de uso aceptable (nuestra culpa): reembolso total
- Cierre del negocio ServiceTracked: reembolso total del periodo restante
7.4 Discapacidad o Adversidad
En casos de adversidad financiera extrema, emergencias medicas u otras circunstancias imprevistas, contacta a support@servicetracked.com. Podemos ofrecer flexibilidad adicional caso por caso.
8. Que No es Reembolsable
- Tiempo de suscripcion ya usado: La porcion de tu suscripcion que ya usaste
- Cargos especificos del plan: Cargos de configuracion unica para integraciones a la medida (Enterprise)
- Cargos de reactivacion: Si cancelas y quieres regresar a tarifas no Founding
- Chargebacks iniciados a traves de tu banco: Estos saltan nuestro proceso de reembolso. Los chargebacks pueden disparar suspension de cuenta y cargos adicionales de tu banco.
9. Cargos Disputados
Si crees que se te cobro incorrectamente:
- Contactanos primero: Escribe a support@servicetracked.com dentro de 30 dias del cargo. Resolvemos la mayoria de disputas mas rapido que los chargebacks.
- No inicies un chargeback antes de contactarnos: Los chargebacks saltan nuestro proceso de reembolso y pueden retrasar la resolucion. Tambien disparan cargos de Stripe ($15-50 USD por disputa) de los que podrias ser responsable bajo nuestra Politica de Uso Aceptable.
- Proporciona documentacion: Incluye tu correo de cuenta, detalles del cargo y una descripcion de por que crees que el cargo fue incorrecto.
Investigaremos en 5-7 dias habiles y proporcionaremos una respuesta escrita.
10. Informacion Especifica del Plan Fundador
El plan Founding Provider (Solo a $199 USD por ano, solo EUA y USD, disponibilidad limitada) tiene algunas particularidades:
- Sin reembolso por "arrepentimiento de tarifa Fundador": Si te registraste a la tarifa Fundador y despues decides que no la quieres, no podemos reembolsar la diferencia entre lo que pagaste y lo que pagarias a tarifas no Fundador.
- El estatus Fundador es de por vida: Tu estatus Fundador queda ligado a tu cuenta y persiste a traves de cambios de suscripcion y de la cancelacion. Se quita solo si eliminas tu cuenta. Si la disponibilidad Fundador ya cerro para nuevos clientes, eso no afecta tu estatus Fundador existente.
11. Reembolsos Multi-Moneda
Si tu suscripcion esta en una moneda distinta de USD:
- Los reembolsos se procesan en la moneda original
- Las fluctuaciones del tipo de cambio entre compra y reembolso pueden resultar en montos ligeramente diferentes en tu moneda local
- Usamos las tasas de cambio de mercado de Stripe al momento del reembolso
- No podemos garantizar equivalencias identicas en USD si los tipos de cambio cambian significativamente
12. Reembolsos de Impuestos
Cuando se reembolsan suscripciones, los impuestos aplicables tambien se reembolsan:
- El impuesto de venta / IVA / GST cobrado al momento de la compra sera reembolsado
- Los reembolsos de impuestos siguen el mismo cronograma que el reembolso principal
- Las autoridades fiscales pueden eventualmente acreditar tu cuenta por separado
13. Cambios a la Politica de Reembolsos
Podemos actualizar esta Politica de tiempo en tiempo. Los cambios materiales que afecten adversamente tus derechos de reembolso se anunciaran con al menos 60 dias de anticipacion.
Los cambios no afectan retroactivamente compras previas. Tu suscripcion se rige por la Politica de Reembolsos vigente al momento de tu compra.
14. Contacto
- Correo: support@servicetracked.com
- Asunto: "Refund Request - [Tu Correo de Cuenta]"
- Tiempo de respuesta: Dentro de 1-2 dias habiles
15. Derechos del Consumidor mas alla de esta Politica
Esta Politica de Reembolsos describe nuestras practicas estandar. Algunas jurisdicciones proporcionan derechos adicionales al consumidor:
- Periodo de Retracto UE/EEE: Los consumidores de la UE tienen un derecho de retracto de 14 dias desde la fecha del contrato de suscripcion, sin importar el uso. Cancela dentro de 14 dias para reembolso total.
- Mexico (LFPC): Para consumidores en Mexico contratando a distancia, la Ley Federal de Proteccion al Consumidor (articulo 56 y relativos) otorga el derecho de revocar el consentimiento sin responsabilidad dentro de los plazos previstos por la ley. Esta proteccion aplica a consumidores finales y prevalece sobre esta politica cuando le sea mas favorable. La PROFECO es la autoridad competente.
- Otras Jurisdicciones: Las leyes de proteccion al consumidor en tu jurisdiccion pueden otorgar derechos adicionales. Honraremos cualquier derecho otorgado por la ley local aplicable.
Si tu ley local entra en conflicto con esta politica, aplican los terminos mas favorables para ti.
16. Reconocimiento
Al usar ServiceTracked, reconoces que has leido y entendido esta Politica de Reembolsos.
Esta Politica de Reembolsos es efectiva a partir de la fecha mostrada arriba.
Operada por Northvane LLC, con nombre comercial ServiceTracked.