Esta Politica de Reembolsos describe como Northvane LLC, con nombre comercial ServiceTracked, maneja los reembolsos para suscripciones a nuestra plataforma de software como servicio.
1. Reembolsos durante la Prueba Gratis
Todas las suscripciones nuevas (Solo, Team, Business) inician con una prueba gratis de 10 dias.
Durante el periodo de prueba:
- Sin cargos a tu metodo de pago
- Cancela en cualquier momento via el Stripe Customer Portal o contactando a support@servicetracked.com
- No se necesita reembolso ya que no se hizo pago
Despues de que termina la prueba (Dia 11+):
- Tu suscripcion se convierte automaticamente a estado de pago
- Se cobra el monto de la suscripcion a tu metodo de pago
- La conversion de prueba a pago no se puede revertir si no cancelas antes de que termine la prueba
Para evitar el cargo, cancela antes de que expire la prueba.
2. Reembolsos de Suscripcion Mensual
Para suscripciones mensuales:
Dentro de los 14 dias del primer cargo pagado:
- Reembolso total disponible a solicitud
- Escribe a support@servicetracked.com con tu correo de cuenta
- Reembolso procesado en 5-7 dias habiles
- Tu suscripcion se cancela efectiva de inmediato
Despues de la ventana de 14 dias:
- Sin reembolso por el mes en curso
- Cancela cuando quieras para evitar futuros cargos
- Tu suscripcion continua hasta el final del periodo de facturacion actual
- Conservas acceso hasta esa fecha
3. Reembolsos de Suscripcion Anual
Para suscripciones anuales:
Dentro de los 14 dias del primer cargo pagado: Reembolso total disponible a solicitud.
Dias 15-364:
- Reembolso prorrateado por meses no usados
- Calculo: (Monto de suscripcion / 12) x (Meses no usados) - $20 USD de cargo de procesamiento
- Ejemplo: suscripcion anual de $499, cancelada al mes 4: ((499/12) x 8) - 20 = $312.67 de reembolso
- Reembolso procesado en 7-10 dias habiles
Despues de 365 dias:
- Sin reembolso por el periodo anual en curso
- Cancela cuando quieras para evitar futuras renovaciones
4. Reembolsos Founding Provider Annual
El plan Founding Provider Annual ($199 USD por ano, fijo de por vida) tiene la misma mecanica de reembolso que las suscripciones anuales estandar:
- Ventana de 14 dias para reembolso total
- Dias 15-364: reembolso prorrateado menos $20 USD de cargo de procesamiento
- Despues de 365 dias: sin reembolso por el ano en curso
Importante: Una vez que cancelas una suscripcion Founding Provider Annual, no puedes volver a unirte a la tarifa Fundador. Las suscripciones futuras seran al precio estandar vigente en ese momento. Considera esto cuidadosamente antes de solicitar un reembolso.
5. Como Solicitar un Reembolso
Opcion 1: Stripe Customer Portal (Recomendado)
- Inicia sesion en tu cuenta de ServiceTracked
- Navega a Settings - Subscription
- Toca "Manage Subscription"
- Toca "Cancel subscription" (la cancelacion dispara el reembolso segun elegibilidad)
Para cancelaciones durante la prueba, esto es suficiente. Para reembolsos de suscripciones pagadas, complementa con Opcion 2.
Opcion 2: Contactar Soporte
Escribe a support@servicetracked.com con:
- Asunto: "Refund Request - [Tu Correo de Cuenta]"
- Correo de cuenta
- Plan de suscripcion y ciclo de facturacion (ej. "Solo Mensual")
- Fecha de compra original
- Motivo del reembolso (util pero no requerido)
- Solicitud especifica: reembolso total o prorrateado
Responderemos dentro de 1-2 dias habiles con el estatus del procesamiento del reembolso.
6. Cronograma de Procesamiento de Reembolso
Una vez aprobado:
- Procesamiento Stripe: Stripe inicia el reembolso en 1-3 dias habiles
- Acreditacion bancaria: Los fondos aparecen en tu estado de cuenta en 5-10 dias habiles
- Tiempo total: Tipicamente 5-10 dias habiles desde la aprobacion
Si no ves el reembolso dentro de 14 dias habiles, contacta a support@servicetracked.com.
7. Circunstancias Excepcionales
7.1 Caidas de Servicio
Si ServiceTracked tiene una caida mayor que afecta las operaciones de tu negocio (definida como: mas de 24 horas de indisponibilidad completa del servicio), puedes solicitar un credito o reembolso prorrateado por los dias afectados.
7.2 Clasificacion Incorrecta de Plan
Si descubres que fuiste facturado en el plan equivocado, ajustaremos la facturacion y reembolsaremos la diferencia tras verificacion.
7.3 Desactivacion de Cuenta por Nosotros
Si suspendemos o terminamos tu cuenta por:
- Violacion de estos Terminos (tu culpa): sin obligacion de reembolso
- Clasificacion erronea de uso aceptable (nuestra culpa): reembolso total
- Cierre del negocio ServiceTracked: reembolso total del periodo restante
7.4 Discapacidad o Adversidad
En casos de adversidad financiera extrema, emergencias medicas u otras circunstancias imprevistas, contacta a support@servicetracked.com. Podemos ofrecer flexibilidad adicional caso por caso.
8. Que No es Reembolsable
- Tiempo de suscripcion ya usado: La porcion de tu suscripcion que ya usaste
- Cargos especificos del plan: Cargos de configuracion unica para integraciones a la medida (Enterprise)
- Cargos de reactivacion: Si cancelas y quieres regresar a tarifas no Founding
- Chargebacks iniciados a traves de tu banco: Estos saltan nuestro proceso de reembolso. Los chargebacks pueden disparar suspension de cuenta y cargos adicionales de tu banco.
9. Cargos Disputados
Si crees que se te cobro incorrectamente:
- Contactanos primero: Escribe a support@servicetracked.com dentro de 30 dias del cargo. Resolvemos la mayoria de disputas mas rapido que los chargebacks.
- No inicies un chargeback antes de contactarnos: Los chargebacks saltan nuestro proceso de reembolso y pueden retrasar la resolucion. Tambien disparan cargos de Stripe ($15-50 USD por disputa) de los que podrias ser responsable bajo nuestra Politica de Uso Aceptable.
- Proporciona documentacion: Incluye tu correo de cuenta, detalles del cargo y una descripcion de por que crees que el cargo fue incorrecto.
Investigaremos en 5-7 dias habiles y proporcionaremos una respuesta escrita.
10. Informacion Especifica del Plan Fundador
El plan Founding Provider Annual ($199 USD por ano) es una oferta unica. Algunas consideraciones importantes de reembolso:
- Sin reembolso por "arrepentimiento de tarifa Fundador": Si te registraste a la tarifa Fundador y despues decides que no la quieres, no podemos reembolsar la diferencia entre lo que pagaste y lo que pagarias a tarifas no Fundador.
- La cancelacion pierde la tarifa Fundador: Si cancelas y quieres regresar a tarifas Fundador, no podras. El tope de 100 lugares queda cerrado una vez que vendemos 100 suscripciones Fundador.
- Garantia vitalicia: La tarifa Fundador esta fija mientras tu suscripcion permanezca activa. La cancelacion rompe esta garantia.
11. Reembolsos Multi-Moneda
Si tu suscripcion esta en una moneda distinta de USD:
- Los reembolsos se procesan en la moneda original
- Las fluctuaciones del tipo de cambio entre compra y reembolso pueden resultar en montos ligeramente diferentes en tu moneda local
- Usamos las tasas de cambio de mercado de Stripe al momento del reembolso
- No podemos garantizar equivalencias identicas en USD si los tipos de cambio cambian significativamente
12. Reembolsos de Impuestos
Cuando se reembolsan suscripciones, los impuestos aplicables tambien se reembolsan:
- El impuesto de venta / IVA / GST cobrado al momento de la compra sera reembolsado
- Los reembolsos de impuestos siguen el mismo cronograma que el reembolso principal
- Las autoridades fiscales pueden eventualmente acreditar tu cuenta por separado
13. Cambios a la Politica de Reembolsos
Podemos actualizar esta Politica de tiempo en tiempo. Los cambios materiales que afecten adversamente tus derechos de reembolso se anunciaran con al menos 60 dias de anticipacion.
Los cambios no afectan retroactivamente compras previas. Tu suscripcion se rige por la Politica de Reembolsos vigente al momento de tu compra.
14. Contacto
- Correo: support@servicetracked.com
- Asunto: "Refund Request - [Tu Correo de Cuenta]"
- Tiempo de respuesta: Dentro de 1-2 dias habiles
15. Derechos del Consumidor mas alla de esta Politica
Esta Politica de Reembolsos describe nuestras practicas estandar. Algunas jurisdicciones proporcionan derechos adicionales al consumidor:
- Periodo de Retracto UE/EEE: Los consumidores de la UE tienen un derecho de retracto de 14 dias desde la fecha del contrato de suscripcion, sin importar el uso. Cancela dentro de 14 dias para reembolso total.
- Mexico (LFPC): Para consumidores en Mexico contratando a distancia, la Ley Federal de Proteccion al Consumidor (articulo 56 y relativos) otorga el derecho de revocar el consentimiento sin responsabilidad dentro de los plazos previstos por la ley. Esta proteccion aplica a consumidores finales y prevalece sobre esta politica cuando le sea mas favorable. La PROFECO es la autoridad competente.
- Otras Jurisdicciones: Las leyes de proteccion al consumidor en tu jurisdiccion pueden otorgar derechos adicionales. Honraremos cualquier derecho otorgado por la ley local aplicable.
Si tu ley local entra en conflicto con esta politica, aplican los terminos mas favorables para ti.
16. Reconocimiento
Al usar ServiceTracked, reconoces que has leido y entendido esta Politica de Reembolsos.
Esta Politica de Reembolsos es efectiva a partir de la fecha mostrada arriba.
Operada por Northvane LLC, con nombre comercial ServiceTracked.