Contacto
Respondemos al correo que envias.
No tenemos linea telefonica en el lanzamiento (lanzar en seis mercados simultaneamente significa que nuestro telefono no podria cubrir todos los husos horarios razonablemente). El correo es el canal correcto y lo tratamos asi: un dia habil para soporte, frecuentemente mas rapido.
Canales
Elige el que aplica
Soporte
support@servicetracked.comPreguntas de prueba, problemas de cuenta, problemas de facturacion, lo que sea que te impida terminar un trabajo. Respondemos en un dia habil; mas rapido para clientes que pagan.
Ventas
sales@servicetracked.comPrecios Enterprise (26+ lugares), rollouts multi-region, contratos a la medida y preguntas especificas por sector. Agendamos una llamada de 30 minutos y damos seguimiento con propuesta por escrito.
Seguridad y vulnerabilidades
security@servicetracked.comDivulgacion responsable de bugs que afecten confidencialidad, integridad o disponibilidad de datos. Buscamos acusar recibo en 48 horas. Usa PGP si lo tienes; la huella digital esta disponible bajo solicitud.
Legal y privacidad
legal@servicetracked.comSolicitudes de titulares de datos (acceso, rectificacion, supresion), firma de DPA, preguntas sobre subprocesadores y consultas de autoridades. Consulta nuestra Politica de privacidad y DPA para el proceso completo.
Prensa
press@servicetracked.comConsultas de medios, anuncios de alianzas, lanzamientos de sectores. Aun no tenemos kit de prensa (lanzamos en mayo 2026); usualmente podemos responder por escrito en 72 horas.
Acceso beta
beta@servicetracked.comSolicita acceso beta a sectores que aun no esten en disponibilidad general (actualmente Hospedaje de Mascotas). Hacemos onboarding a un cohort pequeno por sector y pedimos retroalimentacion por escrito.
Domicilio legal
Para correspondencia formal
Northvane LLC (DBA ServiceTracked). Registrada en el Estado de Delaware, Estados Unidos. Servicio de agente registrado: domicilio proporcionado bajo solicitud via legal@servicetracked.com.
No publicamos el domicilio del agente registrado en una pagina web publica para limitar spam a nuestro agente. Respondemos solicitudes en un dia habil.
Tiempos de respuesta
Lo que puedes esperar
- Soporte: un dia habil, lunes a viernes UTC. Clientes que pagan tienen prioridad sobre cuentas de prueba.
- Ventas: dos dias habiles para la primera respuesta.
- Seguridad: 48 horas para acusar recibo de una divulgacion. La ventana de parche depende de la severidad.
- Legal: diez dias habiles para respuestas escritas a solicitudes formales (tratamos las solicitudes de titulares de datos del RGPD por separado y mas rapido, segun la Politica de privacidad).