Politica de Privacidad

Esta Politica de Privacidad explica como Northvane LLC, con nombre comercial ServiceTracked, recopila, usa, comparte y protege informacion cuando usas nuestro Servicio.

Al usar ServiceTracked, aceptas las practicas descritas en esta Politica. Si no estas de acuerdo, no uses el Servicio.

1. Quienes Somos

Northvane LLC es una sociedad de responsabilidad limitada con sede en Wyoming que opera ServiceTracked, una plataforma de software como servicio para negocios de servicios.

• Responsable del tratamiento: Northvane LLC (para nuestras propias cuentas de clientes)
• Encargado del tratamiento: Northvane LLC (para datos de clientes que envian nuestros suscriptores de pago)

Domicilio registrado: Northvane LLC, 30 North Gould Street Ste N, Sheridan, WY 82801, United States. Contacto de privacidad: privacy@servicetracked.com.

2. Informacion que Recopilamos

2.1 Informacion que tu Proporcionas

Informacion de cuenta: Nombre, correo electronico, telefono, nombre de negocio, contrasena (almacenada encriptada; no podemos acceder a ella), domicilio de facturacion e informacion de pago (procesada via Stripe; no almacenamos datos de tarjeta), identificacion fiscal (para clientes B2B que requieren documentacion fiscal).

Informacion de suscripcion: Plan de suscripcion y preferencias de facturacion, preferencias de moneda y locale, estado de prueba e historial de facturacion, logs de acceso al Customer Portal.

Contenido que envias: Grabaciones de voz del trabajo de servicio, fotos del trabajo, descripciones y notas de texto, informacion del cliente que ingresas (nombres, datos de contacto, domicilios, detalles de vehiculo/propiedad), historial de servicio y cotizaciones.

Comunicaciones: Correos de soporte, conversaciones de chat, retroalimentacion, respuestas a encuestas, comunicaciones del programa beta.

2.2 Informacion Recopilada Automaticamente

Tecnica: Direccion IP y ubicacion geografica aproximada, tipo de navegador, version y sistema operativo, tipo de dispositivo, resolucion de pantalla, paginas visitadas y funciones usadas, duracion de la sesion y patrones de tiempo de uso.

Uso: Numero de notas de voz enviadas, fotos subidas, reportes generados, patrones de uso de funciones, errores y reportes de crash (recolectados via Sentry), frecuencia y temporizacion de login.

Cookies y tecnologias similares: Cookies esenciales (autenticacion, manejo de sesion), cookies funcionales (locale, preferencias de moneda), cookies de analitica (Sentry, Vercel Analytics). Consulta nuestra Politica de Cookies para los detalles.

2.3 Informacion de Terceros

• Informacion de pago procesada por Stripe (recibimos estado de suscripcion, no numeros de tarjeta)
• Informacion de autenticacion de proveedores de correo (durante magic link)
• Datos de error y rendimiento de Sentry
• Logs del proveedor de hosting de Vercel
• Datos de soporte al cliente de proveedores de correo (Resend)

3. Como Usamos tu Informacion

3.1 Operacion del Servicio

• Autenticar usuarios y mantener seguridad de cuenta
• Procesar suscripciones y facturacion
• Entregar funciones centrales (transcripcion de voz, reportes/cotizaciones por IA)
• Enviar correos transaccionales (recibos, reseteos de contrasena, recordatorios de prueba)
• Proporcionar soporte al cliente y resolucion de problemas

3.2 Procesamiento por IA

Tu contenido es procesado por:

• OpenAI Whisper (transcripcion de voz): Los archivos de audio se transmiten a OpenAI para conversion de voz a texto. OpenAI esta contractualmente prohibido de usar datos de clientes de ServiceTracked para entrenar modelos.
• Anthropic Claude (generacion por IA): El contenido de texto se envia a Anthropic para generacion de reportes y cotizaciones. Anthropic esta contractualmente prohibido de usar datos de clientes de ServiceTracked para entrenar modelos.

Ambos proveedores de IA operan bajo Acuerdos escritos de Procesamiento de Datos que los vinculan a confidencialidad, limites de retencion y prohibicion de entrenamiento.

3.3 Comunicaciones

• Anuncios relacionados al servicio (seguridad, cambios, facturacion)
• Responder a tus solicitudes de soporte
• Correos de marketing (solo si optas; enlaces para darte de baja en cada correo)
• Cumplir obligaciones legales

3.4 Analitica y Mejora

• Entender como los usuarios interactuan con el Servicio
• Mejorar el Servicio basado en patrones de uso
• Detectar y prevenir fraude, abuso e incidentes de seguridad
• Generar estadisticas agregadas y anonimizadas

3.5 Cumplimiento

• Cumplir obligaciones legales (fiscal, auditoria, ordenes judiciales)
• Hacer cumplir nuestros Terminos de Servicio y Politica de Uso Aceptable
• Cooperar con autoridades cuando sea legalmente requerido

4. Fundamento Legal del Tratamiento

Si te encuentras en la UE/EEE/Reino Unido/Suiza, nuestras bases legales bajo el RGPD para procesar tus datos personales son:

• Ejecucion de contrato: Procesamiento necesario para proporcionar el Servicio que contrataste
• Interes legitimo: Mejorar el Servicio, detectar fraude, marketing a clientes existentes (puedes oponerte)
• Consentimiento: Funciones opcionales (correos de marketing, analitica adicional) que requieren tu consentimiento explicito
• Obligacion legal: Cumplimiento con leyes fiscales, ordenes judiciales u otros requisitos legales

Si te encuentras en Mexico, el fundamento de licitud bajo la LFPDPPP corresponde a tu consentimiento (al aceptar esta politica y al usar el Servicio), la ejecucion del contrato de prestacion del servicio, y el cumplimiento de obligaciones legales.

5. Como Compartimos tu Informacion

5.1 Procesadores Externos

ServiceTracked usa proveedores de servicio externos especificos para funciones operativas. Tenemos contratos con cada uno que los vinculan a requisitos de proteccion de datos:

Cada procesador tiene un Acuerdo de Procesamiento de Datos con nosotros.

5.2 Transferencias Empresariales

Si Northvane LLC es adquirida, vendida o se fusiona con otra entidad, tus datos pueden ser transferidos al nuevo propietario. Seras notificado de cualquier transferencia y tendras la opcion de eliminar tus datos antes de que la transferencia tome efecto.

5.3 Cumplimiento Legal

Podemos divulgar tus datos cuando lo requiera la ley, una orden judicial valida, una solicitud gubernamental, o para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o la de los usuarios o el publico.

5.4 Afiliados

Si participas en nuestro programa de afiliados, podemos compartir informacion sobre actividad de referidos (por ejemplo, quien refirio tu cuenta) con el afiliado referente, pero solo al nivel necesario para rastreo de comisiones. No compartimos informacion personal especifica con otros afiliados.

5.5 No Hacemos

• Vender tus datos personales a anunciantes o terceros
• Compartir datos con terceros para fines de publicidad
• Usar tus datos de negocio para entrenar modelos de IA que usamos o desarrollamos
• Compartir datos de clientes entre suscriptores no relacionados de ServiceTracked

6. Transferencias Internacionales de Datos

ServiceTracked opera infraestructura principalmente en Estados Unidos, con presencia en edge global via Vercel y Cloudflare.

Para clientes de UE/EEE/Reino Unido, los datos pueden transferirse fuera de tu region. Nos apoyamos en:

• Clausulas Contractuales Estandar (SCC) para transferencias a EUA
• Salvaguardas adecuadas requeridas por el Articulo 46 del RGPD
• Tu consentimiento explicito donde lo requiera la ley local

Para clientes en Mexico, las transferencias internacionales se realizan conforme al Articulo 36 de la LFPDPPP: notificacion al titular, garantias contractuales con el receptor y aviso en la presente Politica.

Si requieres residencia de datos especifica, contacta a privacy@servicetracked.com para discutir arreglos personalizados de plan Enterprise.

7. Retencion de Datos

Retenemos datos personales mientras tu suscripcion este activa y por un periodo posterior a la terminacion:

• Informacion de cuenta: Retenida mientras la cuenta exista; eliminada dentro de 90 dias del cierre de cuenta
• Contenido (notas de voz, fotos, reportes, cotizaciones): Retenido segun tu suscripcion. Despues del cierre de cuenta, retenido por 90 dias como margen de reactivacion, luego eliminado.
• Registros de facturacion y fiscales: Retenidos por 7 anos segun requisitos fiscales de EUA
• Comunicaciones de soporte: Retenidas por 3 anos
• Analitica agregada: Retenida indefinidamente (anonimizada, sin identificadores personales)

Puedes solicitar eliminacion anticipada via privacy@servicetracked.com, sujeto a requisitos legales de retencion.

8. Tus Derechos de Privacidad

8.1 Residentes de UE/EEE/Reino Unido/Suiza (RGPD)

Tienes derecho a:

• Acceso: Saber que datos personales tenemos sobre ti
• Rectificacion: Actualizar datos inexactos o incompletos
• Supresion: Solicitar eliminacion de tus datos (sujeto a excepciones legales)
• Portabilidad: Recibir tus datos en formato portable
• Limitacion: Limitar como procesamos tus datos en casos especificos
• Oposicion: Oponerte al tratamiento basado en interes legitimo
• Retiro de consentimiento: Cuando el tratamiento se base en consentimiento

Para ejercer estos derechos, escribe a privacy@servicetracked.com. Responderemos dentro de 30 dias. Tambien tienes derecho a presentar una queja ante tu autoridad local de proteccion de datos.

8.2 Residentes de California (CCPA)

• Saber que informacion personal recopilamos, vendemos (no vendemos) y divulgamos
• Acceder a tu informacion personal
• Eliminar tu informacion personal
• Oponerte a la venta de informacion personal (no vendemos, asi que no aplica)
• No ser discriminado por ejercer tus derechos

8.3 Residentes de Mexico (LFPDPPP)

Tienes derechos de Acceso, Rectificacion, Cancelacion y Oposicion (derechos ARCO) bajo la Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares. Adicionalmente, puedes Limitar el uso o divulgacion de tus datos y Revocar tu consentimiento.

Para ejercer tus derechos ARCO, escribe a privacy@servicetracked.com con copia de tu identificacion oficial y la descripcion precisa del derecho que ejerces y de los datos. Responderemos dentro de los plazos previstos por la LFPDPPP (20 dias habiles para emitir respuesta y, en su caso, 15 dias habiles para hacerla efectiva).

Si consideras que tu derecho no ha sido atendido, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Informacion y Proteccion de Datos Personales (INAI).

8.4 Otras Jurisdicciones

Honramos los derechos de privacidad otorgados por la ley local aplicable. Contacta a privacy@servicetracked.com para hacer una solicitud.

9. Privacidad de Menores

ServiceTracked no esta disenado para ni se promociona a personas menores de 18 anos. No recopilamos a sabiendas datos personales de menores. Si nos enteramos de que hemos recopilado datos de alguien menor de 18 sin consentimiento adecuado, los eliminaremos. Padres o tutores que crean que su hijo proporciono datos pueden contactar a privacy@servicetracked.com.

10. Seguridad

Usamos medidas razonables de seguridad para proteger tu informacion:

• Cifrado en transito: TLS 1.2+ para toda transmision de datos
• Cifrado en reposo: Datos sensibles (numeros de licencia, registros de negocio, polizas de seguro) cifrados con pgcrypto
• Autenticacion: Requisitos fuertes de contrasena, autenticacion multifactor opcional
• Controles de acceso: Base de necesidad de saber para acceso de empleados
• Seguridad de red: Proteccion DDoS de Cloudflare, WAF
• Logs de auditoria: Rastreo de acceso a datos sensibles
• Respuesta a incidentes: Procedimientos documentados para brechas de datos

Si sospechas de un incidente de seguridad, contacta a security@servicetracked.com de inmediato.

Notificaremos a los usuarios afectados de cualquier brecha de seguridad que afecte sus datos dentro de las 72 horas de su descubrimiento, segun lo requiere el RGPD y otras leyes aplicables.

11. Divulgacion de Procesamiento por IA

11.1 OpenAI Whisper (Transcripcion de Voz)

• Las grabaciones de voz se envian a servidores de OpenAI
• Se transcriben y devuelven a ServiceTracked
• OpenAI contratado para no retener ni usar para entrenamiento
• Los archivos de audio se eliminan de OpenAI dentro de 30 dias

11.2 Anthropic Claude (Generacion por IA)

• Contenido de texto (transcripciones, prompts, configuraciones por sector) enviado a Anthropic
• Salidas generadas devueltas a ServiceTracked
• Anthropic contratado para no retener ni usar para entrenamiento
• El cacheo puede almacenar temporalmente entradas para eficiencia de cache de prompts (con limites de retencion)

11.3 Sin Entrenamiento de Modelos

Tanto OpenAI como Anthropic han acordado contractualmente no usar datos de clientes de ServiceTracked para entrenar modelos. Es un requisito contractual, no solo una promesa de marketing.

11.4 Tu Eleccion

Si prefieres no usar procesamiento por IA, contacta a sales@servicetracked.com sobre arreglos personalizados de plan Enterprise que permiten procesamiento sin IA de terceros.

12. Cookies y Rastreo

Consulta nuestra Politica de Cookies para los detalles completos sobre cookies y tecnologias similares usadas por ServiceTracked.

Usamos:

• Cookies esenciales (autenticacion, sesion, seguridad)
• Cookies funcionales (locale, moneda, preferencias)
• Cookies de rendimiento (analitica, monitoreo de errores)

NO usamos:

• Cookies de rastreo entre sitios
• Cookies publicitarias de terceros
• Rastreo de afiliados en el sitio publico (salvo via cookies voluntarias de afiliado para referidos)

13. Cambios a esta Politica de Privacidad

Podemos actualizar esta Politica periodicamente. Los cambios materiales (cambios a fines de procesamiento, compartir datos, retencion) se anunciaran con al menos 30 dias de anticipacion via:

• Notificacion por correo a tu correo registrado
• Notificacion en la app
• Fecha de "Ultima actualizacion" actualizada en esta pagina

14. Contactanos

Para preguntas de privacidad, solicitudes de titulares de datos o cualquier otra consulta:

• Contacto de privacidad: privacy@servicetracked.com
• Contacto general: support@servicetracked.com
• Direccion postal: Northvane LLC, 30 North Gould Street Ste N, Sheridan, WY 82801, United States
• Representante UE/EEE (RGPD): [EU Representative TBD - designate before EU market activation]

Responderemos a solicitudes de titulares de datos dentro de 30 dias. Asuntos urgentes (brechas de seguridad) dentro de 72 horas.

15. Tu Reconocimiento

Al usar ServiceTracked, reconoces que has leido y entendido esta Politica de Privacidad.

Esta Politica de Privacidad es efectiva a partir de la fecha mostrada arriba.

Operada por Northvane LLC, con nombre comercial ServiceTracked.